איך מודדים מנהל טוב בארגון?

סיפור קצרצר עם מוסר השכל חשוב:

מנהל האגף התיישב בכסא שיועד למנהלים בכירים ביותר. "ערב טוב לסגל הבכיר. בשעה הקרובה נאלץ להיפרד מאחד המנהלים בחברה."

הוא לגם מכוס המים שהונחה לפניו והמשיך. "לפני קצת יותר מחודש הוצאנו שני מנהלי מחלקות לחופשה של חודש בהוואי. המטרה הייתה לבחון כיצד תתנהל כל מחלקה בהיעדר המנהל הממונה עליה. ובכן ,חברים ,התוצאות לפניכם. מסתבר שמחלקה א׳ קצרה הצלחות והישגים רבים. באותו הזמן, מחלקה ב׳ נחלה כשלונות ומורדות לרוב. איזה מנהל צריך לדעתכם לפטר?"

עובד זוטר אפס אפס חמש היה הראשון לענות. "הייתי אומר שיש לפטר את מנהל מחלקה א׳. אם המחלקה שלו מצליחה להסתדר בלעדיו, הרי שהערך שלו אפסי וניתן לוותר עליו ."

"האם מישהו חושב אחרת?" שאל מנהל האגף.

״כן״. היה זה עובד זוטר מספר תשע תשע שלוש . ״הייתי אומר שיש לפטר את מנהל מחלקה ב׳ . אם המחלקה שלו לא מצליחה להסתדר בלעדיו, הרי שלא ביצע הכנה והטמעה של תהליכי העבודה והנהלים התומכים בקרב העובדים ."

"בסדר גמור. עובד זוטר שלוש שבע אפס אחת?"

"הייתי אומר שיש לפטר את שני המנהלים. למעשה, מן הנתונים הקיימים, לא ניתן להוכיח קשר מובהק בין ביצועי העובדים לנוכחות המנהל ."